摘要：

辅导员职业倦怠会给辅导员的身心造成很大伤害，使辅导员减少对工作的投入，降低对学生的热情，长此以往，会影响学生的发展，阻碍高校的进步。为了更好助力高校学生的成长、成才，帮助高校辅导员做好职业生涯规划，提升高校思想政治工作成效，以如何克服辅导员职业倦怠为切入点，采用文献法、问卷调查法、访谈法和案例分析法，结合相关理论成果和实践依据探究高校辅导员职业倦怠的成因和解决对策。

关键词：辅导员职业倦怠克服对策

一、对黑龙江地区部分高校辅导员职业倦怠现状的调查和分析

为了更加深入了解当前高校辅导员职业倦怠的状况，探索并总结高校辅导员职业倦怠的成因以及解决的对策，为高校辅导员职业倦怠的研究增加实证研究成果，本论文在完成的过程中以黑龙江部分地区高校辅导员为调查对象，进行了问卷调查和访谈。

本论文针对辅导员职业倦怠的现状进行了调查，本次调查的具体情况如下：

（一）调查对象

此次问卷调查选取的对象为黑龙江大学，哈尔滨工业大学，齐齐哈尔大学，拉斯维加斯棋牌官网，牡丹江大学五所大学的专兼职辅导员。

（二）调查方法和调查时间

本次调查采用问卷调查法，通过在网络平台上发布问卷《关于高校辅导员职业倦怠感问题研究》邀请辅导员在网络上进行填写。为了让辅导员更加愿意反映真实情况，同时为了保护被调查者的隐私，除了笔者，其他人都不能看到调查对象填写的信息。调查问卷发布在问卷星网络平台上，平台于2018年12月1日开放，2019年1月2日关闭，在问卷调查展开期间，笔者共收回有效问卷195份。

（三）调查内容

《高校辅导员职业倦怠感调查问卷》的问卷设计涵盖了的对辅导员基本信息的调查，包括辅导员的性别、辅导员的年龄、辅导员的婚姻状况、辅导员的学历、辅导员的职称、辅导员的工龄等；除了基本信息以外，就是问卷的主体部分，是对辅导员职业倦怠现状和成因的调查。笔者采用了现成成熟量表MBI-ES教师职业倦怠量表并结合自制问题进行调查，本次的调查问卷采用7分李克特量表。1分表示职业倦怠程度的最低点，即从不，7分为职业倦怠的最高点即每天（一星期几次）。

（四）样本情况

经过一个月的时间的问卷调查，笔者从哈尔滨工业大学、黑龙江大学、齐齐哈尔大学、牡丹江大学和拉斯维加斯棋牌官网5所大学共收回有效问卷195份。在选取这些高校作为调查对象时，主要考虑到调查对象应当多元化，比如文科院校和理科院校、综合型高校、本科院校和专科院校均应涵盖其中，根据以上考虑，确定了这五所高校为调查对象。参与此次调查的五所高校的195位高校辅导员的平均年龄为35.96岁。其中50岁以上的辅导员有5人，30岁以下辅导员有34位。平均从事辅导员工作的年限为7.06年，其中从事辅导员工作20年以上的辅导员有4位，从事辅导员工作五年以下的有92位。这159位辅导员中有131位专职辅导员，64位专任教师兼任辅导员。其中，男性辅导员73人，占37.44%，女性辅导员，占62.56%；117名辅导员拥有硕士学历，占60%；其余77人拥有本科学历，占39.49%。职级方面，31人还未定级，占总数的15.90%；拥有初级职称的辅导员44人，占22.56%；拥有中级职称的辅导员96人，占49.23%；副高职级的辅导员23人，占11.79%；正高职称的辅导员1人，占0.51%。综上可以看出，本次调查问卷回收的样本对象具有一定代表性。

（五）高校辅导员职业倦怠的调查结果

本次调查全过程采用的问卷从情绪耗竭、去人性化和低成就感三个维度对调查对象进行调查，代表性的问题有“拉斯维加斯棋牌官网常在工作有一整天后，感到精疲力尽”（情绪耗竭），“拉斯维加斯棋牌官网感到对待有些学生像对待没有生命的物体”（态度冷漠），“拉斯维加斯棋牌官网觉得拉斯维加斯棋牌官网能透过拉斯维加斯棋牌官网的工作正面地对其他人产生影响”。

笔者利用Spss软件对回收的问卷进行分析，分析的结果显示，参与本次调查的高校辅导员的情绪耗竭的得分是3.17，态度冷漠的得分是2.67，效能感降低这一维度上的得分是3.22。笔者将这三个维度上的分数取平均数得出了黑龙江地区高校辅导员职业倦怠的得分为3.31,标准差为1.70。详细情况见图1。

表2.1高校辅导员职业倦怠统计情况

根据7分量表的使用原理，判断调查对象是否处于职业倦怠的标准是7的中位数3.5。当调查对象的得分大于3.5这个数字的时候就说明该对象处于职业倦怠状态。通过整理，本次调查有69人的职业倦怠总分超过了3.5,。从三个调查维度来看，有103人情绪耗竭的得分高于3.5,39人态度冷漠的得分超过了3.5,85名被调查者的效能感降低也超出了平均水平3.5分。在采用七级评分时，平均数在0-2之间为低度倦怠，2-4之间为中度倦怠，4-7之间为高度倦怠。按照此标准，齐齐哈尔地区高校辅导员的职业倦怠属于中度倦怠。由此，拉斯维加斯棋牌官网可以得出结论，黑龙江省地区高校辅导员职业倦怠的最主要特征是情绪耗竭。

在笔者整理的关于高校辅导员职业倦怠的文献综述中，关于高校辅导员职业倦怠所展开的实地调查包含了贵州、辽宁、甘肃、河南等地区，但是对于黑龙江地区的调查缺乏跟踪。笔者的此次调查得出了黑龙江地区高校辅导员职业倦怠是普遍存在的这一结论，这一结论与以往其他高校辅导员职业倦怠的研究结论一致。所以本次调查弥补了高校辅导员职业倦怠调查研究的空缺同时也得到了以往研究的结论支持，为相关研究增加新的论据。

二、 高校辅导员职业倦怠产生的不良影响

高校辅导员职业倦怠是指高校辅导员在长期工作压力下所产生的发生在身体、行为和情绪上的不良心理状态，其表现形式包括情绪耗竭、态度冷漠以及效能感降低。

（一）影响工作效率，易引发社会问题

处在职业倦怠状态的辅导员就会降低对工作的敏感度，无法及时发现学生群体中可能出现的不好的苗头。学生一旦出现重大的安全事故和政治事件，辅导员无法做到及时处理，那么可能会造成无法挽回的严重后果，甚至引发社会问题，造成社会动荡，引起极大的社会压力。

（二）降低思想政治工作水平，影响学生的发展

德沃金曾经说过，如果学生管理人员出现职业倦怠的话，那么最终的受害者就是学生。^[1]近几年，高校辅导员的工作内容和工作特点也随着社会的变化、拉斯维加斯棋牌官网国高等教育的发展和学生群体的变化不断变化。辅导员的主要工作内容由最初的思想政治工作不断扩展，到现在已经涵盖了学生的思想教育、班级日常事务管理、学生升学与就业甚至心理上的咨询与服务等。尽管高校辅导员的工作内容逐渐丰富化，但其核心任务仍以学生的思想政治工作为主，高校辅导员是对学生的思想、行为以及心理动向掌握最为清楚和详细，是大学生自入校到毕业这一阶段里接触最多，关系最密切的群体。一旦高校辅导员产生了职业倦怠，那么其工作态度势必受到影响，辅导员对学生的关注度会下降。处于职业倦怠状态的辅导员与学生的关系也会产生变化。

（三）影响学校的教育教学管理，难以保证学校的育人质量

学生工作中大量细致的事务性工作要求辅导员要具备高度的责任心，和足够的耐性，高校辅导员一旦产生职业倦怠将直接影响日常工作的完成。出现职业倦怠的辅导员失去了对学生、对思想政治工作的热情，出现消极应付工作应付学生的状态。职业倦怠产生的负面情绪会直接影响辅导员工作能力的施展和工作水平的发挥，甚至出现工作失误。比如在日常收集和处理学生各方面的信息方面会出现很多不必要的错误，使辅导员浪费时间于纠错，无暇顾他，从而影响高校学生管理工作的正常秩序，保证不了高校育人质量。产生职业倦怠的辅导员由于不认真备课，在课堂上没有激情，无法有效管理课堂上的学生，学生由于本身的自制能力弱，就会呈现厌学状态，影响学校的学风建设。

（四）造成辅导员队伍异常流动，影响辅导员队伍建设

辅导员产生职业倦怠后，会认为目前的工作现状难以满足自身对生活和职业发展的需求，会对本职工作失去兴趣，更不会对目前的工作岗位有积极的职业发展规划甚至会产生离职的想法。高校辅导员职业倦怠提升了辅导员队伍的离职率，增加了辅导员队伍的异常流动，不利于高校辅导员队伍的建设，使学生工作缺乏强有力的支撑。在笔者选取作为调查对象的几所高校中，普遍存在辅导员转岗或者离职的现象，院校流失的辅导员普遍在工作的五年内转岗，有些辅导员甚至在岗期间进行学历进修，一旦具备跳槽的资本便马上辞职。辅导员队伍的不稳定性直接影响了辅导员队伍的专业化建设、专家化建设和职业化建设。从长远角度来看，辅导员队伍的流动性大会影响整个大学生思想政治工作的推动，不利于大学生的健康成长，影响了高校人才的教育质量，使加强和改进大学生思想政治教育失去强有力的支撑力量。

三、高校辅导员职业倦怠形成的原因分析

通过对黑龙江地区部分高校辅导员的问卷调查的结果进行分析再结合高校辅导员实际的工作内容和工作特点，并且在阅读以往学者丰富的研究成果的基础上，笔者从内因和外因两个角度分析高校辅导员职业倦怠的成因。

（一）辅导员没有深刻认同高校辅导员工作的育人意义

高校辅导员的首要工作职能也是核心工作职能就是针对高校学生的育人工作。 高校辅导员育人是指辅导员对大学生从思想道德、人生观、世界观等各个方面实施教育和影响的一系列过程。高校辅导员作为高校中思想政治教育工作最直接的实施者和执行者之一，对大学生的思想观念等方面的培养发挥着至关重要的作用。高校辅导员正确理解和认同本职工作的育人意义是其做好高校辅导员工作的基本前提，否则将会产生定位不清的问题。

（二）辅导员缺乏高校辅导员岗位的胜任力

高校辅导员岗位胜任力就是指完成高校辅导员工作所必备的一系列知识条件求、能力条件和素质条件以及和工作能力。高校辅导员岗位胜任力是高校辅导员完成工作内容、达成思想政治教育目标的基本条件和充分前提。辅导员每天的工作都需要处理琐碎的事项还要与学生、与本班学生的任课教师和学管部门打交道。所以学生工作的经验、合理安排工作时间的能力和与人打交道的能力都是影响辅导员工作效率的关键绩效指标。只有具备辅导员工作的胜任力，辅导员才能高效完成本职工作，才更容易从辅导员工作中获得成就感和乐趣。

（三）工作量使辅导员需要超负荷运转

教育部部长令（第２４号）第６条规定高等学校设置本专科一线辅导员的总体师生比例为1：200，但是在实际的高校学生思想政治工作中这个比例却很难实现。首先，高校大多为市属事业性单位，编制数量有限，学校会倾向于将有限的编制分配给教师岗位和引进人才方面。高职高专院校在行政、后勤、教辅等岗位的编制往往编制不足、人员不整。高校辅导员平均管理的班级数量为7个，学生数量远超200人；青年教师兼职辅导员平均管理班级数量为4个，学生数也远超规定数量的100人。高校辅导员工作时间投入大，且事务性工作占比大。辅导员承担着学生日常管理、思想教育、学习引导、心理疏导、就业指导等与学生成长息息相关的工作。辅导员在日常工作中充当着“万能侠”的角色，随时“待命”。辅导员的工作状态可以用“非常6+1”形容，因为要早出晚归、不分正常上班时间还是周末。高校辅导员从实际上来讲，工作时间和工作空间都没有明确边界性，这使得高校辅导员的精神始终处于紧张状态，容易让辅导员产生劳累、疲倦等状态，最终产生职业倦怠情绪。

（四）组织的支持力度不够

一些高校由于自身发展空间有限，只能将有限的资源和经费尽可能多地用在教学和科研上，在对于辅导员的培训上重视度不够，随意性大。除了培训经费短缺以外，对于高职高专辅导员培训机构的条件也不甚理想，存在着培训机构的实力不足、培训过程形式化以及培训的内容缺乏创新、脱离实际等现象。辅导员不被组织重视以及“非职业化”问题，使其对职业前途充满忧虑，职业危机感比较强，导致职业倦怠

四、解决高校辅导员职业倦怠问题的对策建议

（一）辅导员要正确地认识自己，寻找成就感

低成就感是高校辅导员职业倦怠的一种重要的表现形式，产生职业倦怠的辅导员在工作中无法获得更多的自拉斯维加斯棋牌官网成就感。高校辅导员要克服自身职业倦怠首先就要对自身进行深刻剖析和认识、理解自己的职业角色、正视自己的工作压力。

正确理解辅导员工作的育人意义，在寻求自拉斯维加斯棋牌官网成就感中消除职业倦怠带来的不良影响。学会止损，不以物喜，不以己悲，云淡风轻，才是辅导员个体所要达到的境界。辅导员自身要学会对自身所处的外部环境进行分析，做到在复杂的环境中坚守自己内心的目标和底线，认清自身的位置和价值。高校辅导员的职业定位和社会价值是育德树人，辅导员就要将自己的成就感定位在加强学生日常管理，提升学生的思想品德素养，做学生成长路上的领航者和指路人上，把学生工作的高效、有序进行和学生点点滴滴的进步作为自拉斯维加斯棋牌官网成就感的一部分。

（二）高校要转变对辅导员队伍的管理理念

高校辅导员是高校教师队伍中非常重要的组成部分，高校对辅导员负有管理和引导的权利和义务。高校如果具备良好的管理体系，就能够帮助辅导员克服工作困难，降低职业倦怠程度。帮助高校辅导员克服职业倦怠首先要摒弃“命令型”管理理念，做到以人为本，切实将自身转变为“教育型组织”、“引导型组织”和“服务型组织”。首先，高校应该加强和辅导员的沟通交流，遵循目标一致原则，将高校的组织发展目标和辅导员的个人发展目标结合起来，增强双方的目标认同。

其次，学校应该对辅导员的工作给予指导。辅导员的个人工作能力是有限的，需要组织给予恰当的指导和帮助，帮助辅导员提升业务能力，还应该让辅导员聚焦于思想政治教育这一核心任务上。最后，学校要为辅导员的个人发展服务提供充分且必要的服务，帮助辅导员实现个人价值，帮助其克服职业倦怠。

（三）高校应明确辅导员岗位职责

明确高校辅导员的岗位职责首先是要厘清辅导员的具体工作内容，然后是划分辅导员的权责内容。明确辅导员的岗位职责首先就是要明确辅导员的工作内容，辅导员的工作内容反映的就是，高校辅导员的工作内容包含哪些内容，以及辅导员应该如何完成本职工作。《标准》明确规定了辅导员的核心工作职责为对大学生进行思想政治教育，思想政治教育的具体工作包括：辅导员要熟悉所带班级的学生的基本信息、日常学习和生活状态以及思想动态。明确的工作内容能够帮助辅导员了解履行职责所需的角色，从而帮助辅导员在不同角色之间的转化，避免角色冲突，有效克服职业倦怠。学校可以在《标准》的基础上，结合本校的实际情况，制作辅导员岗位的职位说明书，对职责进行具体的划分，并对其作出清晰的描述。另一方面，要明确辅导员的工作权责范围，这主要就是明确辅导员的上下级关系，明确各类事件的负责人和负责部门。同时，理清各部门的工作分工，明确学生工作及相关工作人员的分工和责任，规范协调工作程序，把辅导员从多重角色的繁琐工作中解放出来，把主要精力和时间放在学生的思想政治教育工作上。

（四）完善辅导员激励机制

根据赫兹伯格的双因素理论，能使组织中的个体感到满意的因素都是工作内容本身，这一类的因素叫做激励因素；使组织中的个体能够产生不满情绪的都是工作环境方面的，这些因素叫做保健因素。双因素理论认为，保健因素并不能影响人们对工作的满意程度，只能影响人们对工作的不满意程度，而激励因素是那些能满足个人自拉斯维加斯棋牌官网实现需要的因素。健全的绩效考核体系能够激励辅导员，提高其工作的积极性，帮助其成长发展，降低辅导员的职业倦怠水平。

辅导员的绩效考核中另外一个重要的部分就是考核指标的确定。由于辅导员从事的育人工作很难进行量化，所以对辅导员的考核应该根据辅导员的工作内容，将定性考核和定量考核指标相结合，保证考核指标的科学性。在绩效考核的方法上，可以采用360绩效考评法，即将与辅导员工作的相关人员作为考评的主体。辅导员的直接领导可以根据辅导员的工作完成情况与学院管理目标相比较，对辅导员进行评价。学生作为思想政治教育的对象，可以从辅导员对自身发展的贡献角度对老师进行评价。其他相关同事考评辅导员的工作能力和工作态度。在这样的考核体系下，多元化的考评主体参与进来，每个考评的主体依据辅导员的工作特点占不同的考核比例。完善的绩效考核体系中的绩效考核指标不仅能够有效涵盖辅导员工作的方方面面，全面评价高校辅导员，更能够提高辅导员工作积极性，从而克服职业倦怠的外部成因。

（五）改革准入机制，推进辅导员队伍专业化建设

国家教育部思想政治工作司员冯刚曾在2007年指出，建设高校辅导员队伍，专业化培养和职业化发展是关键。^[2]在辅导员队伍的专业化上，还可以借鉴国外的先进经验。国外虽然没有辅导员这一职业但是国外学生管理工作的专业化水平很高。国外从事学生管理工作的人员基本都获得了硕士学位、博士学位，高素质人才队伍有效保证学生管理工作的效果。其次，国外从事学生管理工作的人员在所学专业上大多都是从事教育学、心理学等相关专业，专业对口可以为学生提供很好的支持和帮助。辅导员队伍的专业化建设可以从专业设置和专业对口的角度上，设置类似于国外“学生事务管理”的研究生和博士专业，把心理学、教育学、社会学、等课程作为本专业专业课，以此保证辅导员队伍的专业和思想理论素养，有利于辅导员队伍向专业化和专家化发展。

参考文献

[1]教育部.高等学校辅导员职业能力标准（暂行）[Z].2014.

[2]教育部.普通高等学校辅导员培训规划（2013-2017年）[Z].2013.

[3]陈立民.高校辅导员理论与实务[M].北京:中国言实出版社，2006.

[4]徐蓉蓉.高校教学秘书职业倦怠现象及对策研究[J].现代交际,2019(04).

[5]许翀.高校辅导员职业倦怠问题的缓解策略[J].北极光,2019(01).

注释：

[1]Dworkin A G. Teacher burnout in the public schools：Structural cause and consequences for children[M].New York:Sunny Press，1987.

[2]冯刚.论辅导员的专业化培养和职业化发展[J].思想教育研究，2007（11）：13-15.